Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Mjukt Hem. Därför erbjuder vi 30 dagars retur, utöver din lagstadgade ångerrätt.

  1. Ångerrätt

När du handlar hos oss som konsument har du enligt lagen om distansavtal rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du angett, tagit emot den sista varan i din beställning.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra köpet.

Du kan använda din ångerrätt genom att:

När du använder den digitala ångerfunktionen får du automatiskt en bekräftelse via e-post på att vi har tagit emot din begäran. Bekräftelsen är ett mottagningsbevis och innebär inte i sig att returen är kontrollerad eller godkänd.

  1. 30 dagars retur

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Mjukt Hem 30 dagars retur från den dag du tagit emot din beställning.

Kunden står för returfrakten vid ångrat köp och retur, om returen inte beror på att varan är felaktig, skadad eller att vi har skickat fel vara.

För att en retur ska kunna hanteras korrekt ska varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att varan bör vara:

  • hel och ren

  • oanvänd utöver vad som krävs för att kontrollera varans egenskaper och funktion

  • returnerad med eventuell originalförpackning, etiketter och tillbehör om möjligt

Om varan har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

  1. Så gör du en retur eller använder ångerrätten

Det snabbaste sättet är att använda vår digitala ånger- och returfunktion:

https://mjukthem.se/angra-kop

Där kan du ångra ett köp, avboka en order som ännu inte har skickats eller begära retur. Du identifierar dig med e-postadressen du använde vid köpet och väljer den order och de varor som begäran gäller.

Du kan också kontakta oss på:

mjukthem@gmail.com

Ange gärna:

  • ordernummer

  • namn

  • vilken eller vilka varor det gäller

  • orsak till retur, frivilligt

Vi återkommer med instruktioner för returen.

Returadress:

MJUKT HEM
Hästhovsvägen 2
518 40 Sjömarken
Sverige

  1. Returfrakt

Vid ångrat köp och vanlig retur står kunden för returfrakten.

Om vi skickar en returfraktsedel kan kostnaden för returfrakten dras av från återbetalningen eller debiteras enligt de instruktioner som lämnas i samband med returen.

Vid godkänd reklamation, till exempel om varan är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel vara, står Mjukt Hem för eventuell returfrakt.

  1. Återbetalning

När du ångrar ditt köp återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid ångrat köp av hela ordern återbetalar vi varans pris samt eventuell standardfrakt som betalades vid köpet. Om du valt ett dyrare leveransalternativ än vårt standardalternativ återbetalas inte mellanskillnaden för det dyrare leveranssättet.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi har mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Om endast delar av ordern returneras återbetalas beloppet för de returnerade varorna.

  1. Undantag

Ångerrätt och retur gäller inte för:

  • specialbeställda eller personligt anpassade produkter, om sådana säljs

  • varor som har skadats på grund av kundens hantering

  • varor där värdet har minskat på grund av hantering utöver vad som krävs för att kontrollera varans egenskaper eller funktion

  1. Reklamation

Om du har fått en felaktig eller skadad vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på mjukthem@gmail.com.

Ange:

  • ordernummer

  • beskrivning av felet

  • bilder som visar problemet

Som konsument har du reklamationsrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid godkänd reklamation står vi för eventuell returfrakt och erbjuder omleverans, återbetalning eller annan lämplig lösning enligt gällande konsumenträtt.

Kontakt:

MJUKT HEM
Hästhovsvägen 2
518 40 Sjömarken
Telefon: 0703-666613
E-post: mjukthem@gmail.com